由人工智慧所支援的新科技，例如AR（擴增實境）、VR（虛擬實境）等，正在驅動線上與線下整合體驗，Adobe 2017年創意脈動調查發現，亞太地區超過50%受訪者並不擔心人工智慧（AI）與機器學習將會對工作、企業及產業帶來影響，台灣地區更有59%的受訪者對此抱持樂觀態度。Adobe。 REUTERS 分享 facebook 現今體驗型業務時代，設計和創意為企業與競爭對手拉大競爭優勢，並為消費者提供最佳體驗的主要元素，在Adobe最新的研究調查中也強調了設計思維和創意為企業轉型的重要角色；線上、線下整合體驗可說是過去1年來推動台灣創意產業變革的驅動因素。Adobe 2017年創意脈動調查（Adobe Creative Pulse 2017）總共訪問亞太區超過5,000名創意與行銷產業相關工作者，並調查了設計和創意在亞太地區的企業轉型中的重要性。受訪的國家包括台灣、印度、紐澳、韓國、東南亞、香港和中國大陸。調查指出，台灣有超過57%受訪者認為「客戶體驗」為公司及服務客戶最重要的策略投資重點，同時，44%受訪者表示客戶體驗已經成為公司策略的核心，並有45%受訪者也認為客戶體驗在公司策略中將佔據越來越高的比重。儘管客戶體驗受到高度重視，但調查數據也顯示，僅有34%的台灣受訪者表示過去一年中曾參與過客戶體驗相關的設計，另外，36%台灣受訪者即將規劃開發，與整體亞太地區的結果相近。Adobe 香港及台灣區數位媒體事業總經理陳育明表示，此次的調查顯示出設計與創意對於提供卓越客戶體驗的重要性。體驗型業務將客戶體驗作為其企業戰略核心，良好的設計和創造力可以提升公司在體驗業務中的優勢。然而，創意從業人員在體驗相關計畫中實際參與程度的落差，也間接的提供更多發展機會。陳育明表示，人工智慧與機器學習能讓創意專業人士有更多時間專注於創意思維，這些新技術並不會取代創意，而是能夠協助他們專注的把時間放在創作和構築想法上。
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